旅行条件同意書

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キャンセルポリシー(全般)

エイチアイエスイタリアではお客様のリクエストを受けてから当社が手配を完了した場合において下記のような変更・キャンセル手数料が発生いたします。
あわせて当社の定める〔当社参加規程-旅行条件共通契約書〕もお読みください。 http://www.his-italy.com/pagina.aspx?PAG=CONDIZIONI_USO 

参加規程 - 契約の解除(当社参加規程-旅行条件共通契約書より抜粋)


  • ◎契約内容の変更
  • (1) お客様が、旅行日程・旅行サービスの内容その他の旅行契約の内容の変更を求めてきた場合、当社は可能な限りその求めに応じます。
  • (2) お客様の求めにより契約内容を変更する場合、既に完了した手配を取消すために運送・宿泊機関等に対して支払うべき取消料・違約料その他の手配の変更に要する費用は、お客様の負担とさせていただきます。
  • (3) 上記変更に要する費用とは別に、変更手続きをすることの対価として当社所定の変更料をお支払いいただきます。
  • *以下の事由による変更は一旦取消しの後、新規の契約として取扱わせていただきます。
  • 1.ご参加者の氏名(スペル)の変更或いは訂正
  • 2.ご依頼の変更後の旅行日程が、空席待ち等の事由により成約にならない場合
  • 3.2回目以降の変更
  • 4.出発日を60日以上先への変更
  • 5.旅行目的地の変更
  • *手配の種類により、上記規定に準じない場合がございます。詳しくは、当社までお問合せください。

  • ◎契約の解除
  • (1) お客様による任意解除
  • お客様は、下記費用をお支払いいただくことにより、いつでも旅行契約の全部又は一部を解除することができます。但し、契約解除のお申し出をお受けできるのは、お客様がお申し込みをされた当社の営業時間内に限らせていただきます。
    (お申し出日により取消料の額に差が生じることもありますので、当社の営業日、営業時間、連絡先等はお客様自身でもお申し込み時点で必ずご確認願います。)
  • 1.お客様が既に提供を受けた旅行サービスの対価として、又はいまだ提供を受けていない旅行サービスに係わる取消料・違約料として、運送・宿泊機関等に対して既に支払い、又はこれから支払う費用
  • 2.当社所定の取消料金
  • 3.当社が旅行契約を履行することによって得られるはずであった取扱料金
  • (2) お客様の責に帰すべき事由による解除
  • 当社は、お客様が所定の期日までに旅行代金を支払わないときは、旅行契約を解除することができます。
  • また、お客様がクレジットカードによるお支払いを希望されながら、与信等の理由によりクレジットカードによるお支払いができなくなった場合、当社は旅行契約を解除することがあります。これらの場合、下記費用はお客様の負担とさせていただきます。
  • 1.お客様がいまだ提供を受けていない旅行サービスに係わる取消料・違約料として運送・宿泊機関等に対して既に支払い、又はこれから支払う費用
  • 2.当社所定の取消料金
  • 3.当社が旅行契約を履行することによって得られるはずであった取扱料金 
  • 4.当社所定の手配経費
  • 5.当社所定の海外金融機関振込経費
  • (3) 当社の責に帰すべき事由による解除
  • 当社の責に帰すべき事由により旅行サービスの手配が不可能となったときは、お客様は旅行契約を解除することができます。
  • この場合当社は、旅行代金からお客様が既にその提供を受けた旅行サービスの対価として、運送・宿泊機関等に対して既に支払い、又はこれから支払わなければならない費用を控除した残金をお客様に払い戻します。
  • 手配商品により運営会社の基準に添う場合もございます。但し、本項の規定は旅行者の当社に対する損害賠償の請求を妨げるものではありません。
  • *お客様のご都合による取消しの場合、返金に伴う取扱い手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
  • *一部取扱いのない金融機関もございます。
  • *取消しの際は、お申し込みを頂いた当社まで速やかにお申し出ください。
  • *ご変更後の取消しは、以前の契約と比べ、取消料の高額な方を申し受けます。
  • *取消料の上限は、取扱料金全額までとさせていただきます。
  • *旅行者への返金が生じた場合7.(2).(1)項での返金発生の場合は、金融機関のお客様の口座へ振込みとさせていただきます。現金での返金は当社ではございません。
  • *上記規定についてご不明な点がございましたら、お申し込みを頂いた当社までお問合せください。
  • *当社所定の手配経費及び海外金融機関振込経費はお客様負担となります。ご負担の各種諸経費のお支払いは当社指定の金融機関口座への振込み或いはお客様ご本人名義のクレジットカ-ドでの一括払いを条件とさせて頂きます。

  • ご予約の変更と取り消し手数料
  • お客さまの都合による変更・キャンセルにより返金が生じる場合には決済時にお預かりしたクレジットカードへの返金もしくは海外銀行振り込みでの返金となります。海外銀行振込をご希望の場合には、手続きに必要な下記情報(IBAN CODE/銀行名/支店名&支店番号/口座番号/口座名義/口座名義人現住所)をお送りいただきます。
  • またその場合の海外銀行振り込み手数料は全額お客さま負担となります。

  • 【ホテル】
  • 手配完了後お客様のご都合により変更となる場合
  • 1.一回目の変更は無料で承ります。
  • 2. 二回目以降の変更については一回の変更につき変更手数料35ユーロを頂戴いたします。
  • ※但し、弊社営業日換算3日前以降の変更は変更手数料として全額を頂戴いたします。
  • ※期間によっては見本市やイベント等の理由で上記変更規定が適用されない場合がございます。詳細は予約時にご確認ください。
  • 手配完了後お客様のご都合によりキャンセルとなる場合
  • 1〕チェックイン日の前日から起算して弊社営業日換算30日~3日前まで:合計代金の20%
  • 2〕チェックイン日の前日から起算して弊社営業日換算2日前~前日まで:合計代金の50%
  • 3〕それ以降:合計代金の100%
  • ※但し特定日〔4/27~5/6、7/20~8/31、12/20~1/7〕はチェックイン日の前日から起算して弊社営業日換算40日~31日前まで合計代金の10%が発生します。

  • 【オプショナルツアー】
  • 手配完了後お客様のご都合により変更となる場合
  • 1.一回目の変更は無料で承ります。
  • 2. 二回目以降の変更については一回の変更につき変更手数料35ユーロを頂戴いたします。
  • ※但し、弊社営業日換算4日前以降の変更は変更手数料として全額を頂戴いたします。
  • 手配完了後お客様のご都合によりキャンセルとなる場合
  • 1〕催行日の前日から起算して弊社営業日換算5日前まで:無料
  • 2〕それ以降:100%
  • *列車チケットの発券を含むツアーに関しては特定キャンセル規定として下記の条件が適用されます。

  • 【特定オプショナルツアー・キャンセル規定】
  • 列車チケット手配完了後
  • ご予約と同時に100%チャージ

  • 【ミールクーポン】
  • ミールクーポンは、イタリア国内現地法人が主催するものです。
  • お申し込み後のキャンセルは100%チャージとなりますので、払い戻しはできません。
  • 天災、不慮の災害、政変、ストライキそのほか不可抗力の事由および現地事情によりツアーの催行中止、コースの変更をすることがあります。その際のご返金はいたしかねる場合もありますのでご了承ください。
  • ご予約時刻に遅れた場合、いかなる理由でも払い戻し、変更はできません。
  • ご予約コンファーム以降、レストランの諸事情・都合などによりご希望日にランチブッフェが開催できない場合にはやむを得ず変更・キャンセルとさせていただく場合がございます。
  • レストランご到着時にクーポンの受付ができないなどの問題が生じた場合には速やかに弊社までご連絡ください。

  • 【各種切符・チケット手配/予約代行手配/送迎車両手配/アシスタント及びガイド手配の取り消し手数料】
  • ご予約お申し込みを当社が受領した時点よりお客様が当社へお支払いされる旅行サービス取扱料金全額
  • ご予約完了後は一切の変更・キャンセル、払い戻しはできません。

  • 【他上記以外の手配の取り消し手数料】
  • ご予約お申し込みを当社が受領した時点よりお客様が当社へお支払いされる旅行サービス取扱料金全額
  • ご予約完了後は一切の変更・キャンセル、払い戻しはできません。

  • 【航空券手配の取り消し手数料】
  • ご予約お申し込みから発券までに当社担当者よりお伝えする各航空券の変更・キャンセルポリシーに基づきます。 発券時までに必ずご確認ください。
  • やむを得ず、変更・キャンセルとなる場合には、上記規定に従い、取り消し手数料を差し引き後の残高を決済時にお預かりしたクレジットカードへの返金もしくは海外銀行振込にて返金させていただきます。
  • 海外振込みに要する手数料は全額お客様負担となります。
  • 切符(列車チケット、オペラチケット、美術館入場チケット、サッカーチケットなど)は全て買い取りのため、ご希望のチケットをご用意させていただいた時点で全額お支払いとなります。その後の各種変更(演目、時間、日程などの変更)及び取り消しはいかなる理由であっても一切お受けできません。
  • 弊社手配手数料として申し受ける金額については、いかなる理由があっても返金は一切お受けできません。
  • お申し込み時にお預かりしているクレジットカードよりお客様のご署名無くお支払いをお受け致します。 
  • お申し込み時にはお支払いの保証として、クレジットカード(Visa, Master, JCB, American Express)の情報(クレジットカード番号、有効期限、ご名義人名)をお預かりいたします。クレジットカード情報をお預かりしてから手配開始となります。
  • 各種チケットの配送を承る場合には、当社の指定する配達会社が配達代行を行う場合があります。 
  • 一旦手配したチケット類を当社の管理下において、或いは配達代行会社にて紛失或いは盗難が発生した場合は切符販売価格を全額返金とさせていただきます。 その場合において改めて代替の手配が必要な場合には実費はお客さま負担となります。
  • 料金は弊社手数料込みとなっている場合と別途手数料を明記して販売する場合があります。このため、お支払チケット代金と実際の券面額が異なる場合がございます。
  • オペラ鑑賞やスポーツ試合観戦などは、主催者側の事由や天候不順などの理由で、お申込みいただきました日付及び時刻と異なる場合がございますが、そのような外的要因による変更に際して当社では一切責任を負いかねます。
  • またフライトの遅延、交通渋滞などによりお客さまが開催時間に間に合わない場合も当社では一切の責任を負いかねます。
  • チケット類の手配に際して、座席の指定は一切お受けできません。

  • ◎団体・グループ契約
  • (1) 当社は、同じ行程を同時に旅行する複数の旅行者がその責任ある代表者(以下「契約責任者」といいます。)を定めて申し込んだ手配旅行契約の締結については、本項の規定を適用します。
  • (2) 当社は、特約を結んだ場合を除き、契約責任者はその団体・グループを構成する旅行者(以下「構成者」といいます。)の手配旅行契約の締結に関する一切の代理権を有しているものとみなし、当該団体・グループに係る旅行業務に関する取引は、当該契約責任者との間で行います。
  • (3) 契約責任者は、当社が定める日までに、構成者の名簿を当社に提出していただきます。
  • (4) 当社は、契約責任者が構成者に対して現に負い、又は将来負うことが予測される債務又は義務については、何らの責任を負うものではありません。
  • (5) 当社は、契約責任者が団体・グループに同行しない場合、旅行開始後においては、あらかじめ契約責任者が選任した構成者を契約責任者とみなします。
  • (6) 当社は、契約責任者から構成者変更のお申し出があった場合可能な限りこれに応じますが、変更によって生じる旅行代金の増加及び変更に要する費用は、構成者に帰属するものとします。

  • ◎当社の責任
  • (1) 当社は、旅行契約の履行に当たって当社又は当社が手配の全部又は一部を代行させた者(以下「手配代行者」といいます)が故意又は過失によりお客様に損害を与えたときは、その損害を賠償いたします。但し、損害発生の翌日から起算してイタリア国内において10日以内に当社に対して通知があった場合に限らせていただきます。
  • (2) 手荷物について生じた損害については、損害発生の翌日から起算して、2日以内に当社に対して通知があった場合に限り、旅行者1名につき1万円を限度(当社に故意又は重大な過失がある場合を除きます)として賠償いたします。
  • (3) 免責事項
  • お客様が天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の当社又は当社の手配代行者の関与し得ない事由(以下に例示)により損害を被ったときは、当社は、その損害を賠償する責任を負うものではありません。
  • 1.天災地変、戦乱、暴動、航空機の遅延・ストライキ等により手配が取消され、又は手配日程が変更された場合
  • 2.ツア-運行会社/宿泊施設の過剰予約受付(オーバーブッキング)により予約を取消され、又は参加を拒否された場合
  • 3.当社の定める指定の集合時間(出発の15分前)に遅れた場合
  • 4.お客様の故意又は過失により当社が損害を被ったときは、当社は、お客様から損害の賠償を申し受けます。
  • 5.お客様は当社と旅行契約を締結するに際して、当社から提供された情報を活用し、お客様自身の権利義務その他の旅行契約の内容について理解するよう努めなければなりません。 
  • 6.お客様は旅行開始後において、契約書面記載の旅行サービスを円滑に受領するため、契約書面と異なる旅行サービスが提供されたと認識したときは、旅行地において速やかにその旨を当社、当社の手配代行者、又は当該旅行サービス提供者に申し出なければなりません。